Privacy policy

Sist oppdatert: 25. oktober 2024

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Trivana ("Nettstedet", "vi", "oss" eller "vår/vårt/våre") samler inn, bruker og deler dine personopplysninger når du besøker, bruker våre tjenester eller foretar et kjøp på shoptrivana.com ("Nettstedet"), eller på annen måte kommuniserer med oss om Nettstedet (samlet kalt "Tjenestene"). I denne personvernerklæringen betyr "du" og "din/ditt/dine" deg som bruker av Tjenestene, enten du er kunde, besøkende på nettstedet eller en annen person hvis opplysninger vi har samlet inn i henhold til denne personvernerklæringen.

Les denne personvernerklæringen nøye. Ved å bruke eller få tilgang til Tjenestene samtykker du til innsamling, bruk og deling av opplysningene dine slik det er beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis du ikke godtar denne personvernerklæringen, må du ikke bruke eller få tilgang til Tjenestene.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen, blant annet for å gjenspeile endringer i våre rutiner eller av andre driftsmessige, juridiske eller regulatoriske årsaker. Vi vil publisere den oppdaterte personvernerklæringen på Nettstedet, oppdatere datoen for «Sist oppdatert» og gjennomføre andre tiltak som kreves i henhold til gjeldende lovgivning.

Hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine

For å kunne levere Tjenestene samler vi inn, og har i løpet av de siste 12 månedene samlet inn, personopplysninger om deg fra ulike kilder, som beskrevet nedenfor. Hvilke opplysninger vi samler inn og bruker, avhenger av hvordan du samhandler med oss.

I tillegg til de spesifikke formålene som er beskrevet nedenfor, kan vi bruke opplysningene vi samler inn om deg til å:

kommunisere med deg,
levere, vedlikeholde og forbedre Tjenestene,
oppfylle gjeldende lovpålagte forpliktelser,
håndheve våre vilkår og betingelser,
beskytte Tjenestene, våre rettigheter og rettighetene til våre brukere eller andre.

Hvilke personopplysninger vi samler inn

Hvilke personopplysninger vi samler inn avhenger av hvordan du bruker Nettstedet og Tjenestene våre. Når vi bruker begrepet «personopplysninger», mener vi opplysninger som identifiserer deg, gjelder deg, beskriver deg eller på annen måte kan knyttes til deg.

Opplysninger du gir oss direkte

Opplysninger du sender inn direkte gjennom våre Tjenester kan blant annet omfatte:

Kontaktinformasjon, inkludert navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
Ordreinformasjon, inkludert navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsbekreftelse, e-postadresse og telefonnummer.
Kontoinformasjon, inkludert brukernavn, passord, sikkerhetsspørsmål og annen informasjon som brukes for kontosikkerhet.
Handleinformasjon, inkludert produkter du ser på, legger i handlekurven, lagrer på kontoen din (som lojalitetspoeng, anmeldelser, henvisninger eller gavekort) samt kjøp.
Lojalitetspoeng, produktanmeldelser, henvisninger og gavekort lagret på kontoen din.
Informasjon du oppgir ved kontakt med kundeservice, inkludert informasjon du velger å dele med oss.

Noen funksjoner i Tjenestene krever at du oppgir bestemte personopplysninger. Du kan velge å ikke gi disse opplysningene, men det kan medføre at du ikke kan bruke enkelte funksjoner eller få tilgang til deler av Tjenestene.

Opplysninger om din bruk

Vi kan også automatisk samle inn informasjon om hvordan du bruker Tjenestene («Bruksdata»). Til dette bruker vi informasjonskapsler (cookies), piksler og lignende teknologier («Cookies»). Bruksdata kan omfatte informasjon om hvordan du bruker Nettstedet og kontoen din, inkludert informasjon om enheten din, nettleseren, nettverkstilkoblingen, IP-adressen og annen informasjon om din bruk av Tjenestene.

Opplysninger vi mottar fra tredjeparter

Vi kan også motta opplysninger om deg fra tredjeparter, inkludert leverandører og tjenesteytere som samler inn opplysninger på våre vegne, for eksempel:

Selskaper som støtter Nettstedet og Tjenestene våre, som Shopify.
Våre betalingsleverandører, som samler inn betalingsinformasjon (for eksempel bankkontoinformasjon, kreditt- eller debetkortinformasjon og fakturaadresse) for å behandle betalingen din, fullføre ordren og levere produktene eller tjenestene du har bestilt.
Når du besøker Nettstedet, åpner eller klikker på e-poster fra oss eller samhandler med våre Tjenester eller annonser, kan vi – eller tredjeparter vi samarbeider med – automatisk samle inn informasjon ved hjelp av teknologier som piksler, web beacons, programvareutviklingssett (SDK-er), tredjepartsbiblioteker og cookies.

Alle opplysninger vi mottar fra tredjeparter behandles i samsvar med denne personvernerklæringen. Se også avsnittet «Lenker til tredjeparts nettsteder» nedenfor.

Hvordan vi bruker personopplysningene dine

Levering av produkter og tjenester

Vi bruker personopplysningene dine for å levere Tjenestene og oppfylle avtalen vi har med deg. Dette inkluderer blant annet å:

behandle betalingene dine,
fullføre og levere bestillingene dine,
sende deg varsler om kontoen din, kjøp, returer, bytter eller andre transaksjoner,
opprette, vedlikeholde og administrere kontoen din,
organisere levering,
håndtere returer og bytter,
tilby andre funksjoner og tjenester knyttet til kontoen din.

Vi kan også forbedre handleopplevelsen din ved å la Shopify koble kontoen din til andre Shopify-tjenester du velger å bruke. I slike tilfeller vil Shopify behandle opplysningene dine i samsvar med sin personvernerklæring og forbrukerpolicy.

Markedsføring og annonsering

Vi kan bruke personopplysningene dine til markedsførings- og reklameformål, for eksempel til å sende markedsføringsmateriell via e-post, SMS eller vanlig post, samt vise deg annonser for produkter eller tjenester. Dette kan inkludere bruk av personopplysningene dine for å tilpasse Tjenestene og annonseringen på vårt nettsted og andre nettsteder.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi bruker personopplysningene dine til å oppdage, undersøke og håndtere mulig svindel, ulovlig eller skadelig aktivitet. Dersom du registrerer en konto hos oss, er du selv ansvarlig for å holde innloggingsopplysningene dine sikre. Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke deler brukernavn, passord eller andre tilgangsopplysninger med noen. Hvis du mener at kontoen din har blitt kompromittert, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Kommunikasjon med deg og forbedring av våre tjenester

Vi bruker personopplysningene dine til å yte kundeservice og forbedre Tjenestene våre. Dette gjør vi på grunnlag av vår berettigede interesse i å kunne gi deg god kundeservice, levere effektive tjenester og opprettholde et godt kundeforhold.

Informasjonskapsler (Cookies)

Som mange andre nettsteder bruker vi informasjonskapsler (cookies). For spesifikk informasjon om informasjonskapslene som brukes i forbindelse med vår Shopify-butikk, se Shopifys cookiepolicy.

Vi bruker cookies for å drive og forbedre nettstedet og Tjenestene våre (inkludert å huske handlingene og preferansene dine), utføre analyser og få en bedre forståelse av hvordan brukerne samhandler med Tjenestene. Dette skjer som en del av vår berettigede interesse i å administrere, forbedre og optimalisere Tjenestene.

Vi kan også tillate tredjeparter og tjenesteleverandører å bruke cookies på nettstedet vårt for å tilpasse tjenester, produkter og annonser både på vårt nettsted og andre nettsteder.

De fleste nettlesere godtar cookies automatisk, men du kan endre innstillingene i nettleseren slik at cookies slettes eller blokkeres. Vær oppmerksom på at blokkering eller sletting av cookies kan påvirke brukeropplevelsen negativt og føre til at enkelte funksjoner eller deler av Tjenestene ikke fungerer som de skal eller ikke er tilgjengelige.

Vårt nettsted støtter også Global Privacy Control (GPC), som gjør det mulig å reservere seg mot visse former for datadeling og målrettet annonsering. Dersom vi mottar et GPC-signal fra nettleseren din, vil vi behandle dette som en gyldig forespørsel om å reservere seg mot deling eller målrettet annonsering for den aktuelle nettleseren eller enheten. Dersom vi kan knytte enheten til en Shopify-konto, vil reservasjonen også gjelde for den tilknyttede kontoen.

Du kan lese mer om Global Privacy Control på https://globalprivacycontrol.org/.

Bortsett fra Global Privacy Control støtter vi ikke andre «Do Not Track»-signaler som nettleseren eller enheten din måtte sende.

Hvordan vi deler personopplysninger

I enkelte tilfeller kan vi dele personopplysningene dine med tredjeparter for å oppfylle avtalen med deg, ivareta våre legitime forretningsinteresser eller oppfylle lovpålagte krav. Dette kan blant annet omfatte:

Leverandører og andre tredjeparter som utfører tjenester på våre vegne (for eksempel IT-drift, betalingsbehandling, dataanalyse, kundeservice, skylagring, ordrebehandling og frakt).
Våre forretnings- og markedsføringspartnere, som hjelper oss med å levere tjenester og vise relevante annonser. Disse partnerne behandler opplysningene dine i henhold til sine egne personvernerklæringer.
Når du ber oss om eller samtykker til at vi deler opplysninger med tredjeparter, for eksempel i forbindelse med levering av produkter eller ved bruk av integrasjoner med sosiale medier eller innloggingstjenester.
Selskaper i vårt konsern eller tilknyttede selskaper når dette er nødvendig for å drive virksomheten vår.
I forbindelse med virksomhetsoverdragelser, fusjoner eller konkurs, eller for å oppfylle lovpålagte krav (inkludert å besvare stevninger, ransakingsordre og lignende forespørsler), håndheve våre vilkår eller beskytte våre rettigheter og rettighetene til våre brukere eller andre.

Personopplysninger vi har delt de siste 12 månedene

I løpet av de siste 12 månedene har vi delt følgende kategorier av personopplysninger og sensitive personopplysninger til formålene beskrevet ovenfor under «Hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine» og «Hvordan vi deler personopplysninger».

Kategorier av personopplysninger:

Identifikasjonsopplysninger, som grunnleggende kontaktinformasjon samt enkelte konto- og ordreopplysninger.
Personopplysninger omfattet av California Customer Records-lovgivningen, som kontaktinformasjon samt konto- og ordreopplysninger.
Kommersiell informasjon, som ordreopplysninger, kjøpshistorikk og kundeservicehenvendelser.
Internett- og nettverksaktivitet, inkludert bruksdata.
Geolokasjonsdata, for eksempel posisjon fastsatt ut fra IP-adresse eller andre tekniske opplysninger.

Mottakere:

Leverandører og tredjeparter som leverer tjenester på våre vegne (inkludert internettleverandører, betalingsleverandører, logistikk- og fraktpartnere, kundeservicepartnere og analyseleverandører).
Forretnings- og markedsføringspartnere.
Tilknyttede selskaper.

Vi bruker eller deler ikke sensitive personopplysninger uten ditt samtykke eller for å trekke slutninger om dine personlige egenskaper.

Salg og deling av personopplysninger

I løpet av de siste 12 månedene har vi, slik disse begrepene er definert i gjeldende lovgivning, «solgt» og «delt» personopplysninger i forbindelse med markedsførings- og reklameaktiviteter.

Dette omfatter:

Kategori av personopplysninger	Mottakere
Identifikasjonsopplysninger, som navn, e-postadresse og telefonnummer	Forretnings- og markedsføringspartnere
Kommersiell informasjon, som kjøpshistorikk	Forretnings- og markedsføringspartnere
Bruksdata	Forretnings- og markedsføringspartnere

Lenker til tredjeparts nettsteder

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til nettsteder eller nettplattformer som drives av tredjeparter. Hvis du velger å besøke slike nettsteder, anbefaler vi at du leser deres personvernerklæring, sikkerhetspolicy og øvrige vilkår.

Vi er ikke ansvarlige for personvern eller sikkerhet på slike nettsteder, eller for nøyaktigheten, fullstendigheten eller påliteligheten av innholdet der.

Informasjon du deler på offentlige eller delvis offentlige plattformer, inkludert sosiale medier, kan være synlig for andre brukere av disse plattformene uten begrensninger. At vi lenker til et eksternt nettsted innebærer ikke nødvendigvis at vi godkjenner eller anbefaler innholdet eller eierne av nettstedet, med mindre dette uttrykkelig fremgår av våre Tjenester.

Barns personopplysninger

Våre Tjenester er ikke beregnet for barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn. Dersom du er forelder eller foresatt til et barn som har gitt oss personopplysninger, ber vi deg kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor dersom du ønsker at opplysningene skal slettes.

På tidspunktet denne personvernerklæringen trådte i kraft, har vi ingen faktisk kjennskap til at vi har «solgt» eller «delt» personopplysninger om personer under 16 år, slik disse begrepene er definert i gjeldende lovgivning.

Sikkerhet og oppbevaring av opplysningene dine

Vær oppmerksom på at ingen sikkerhetstiltak er 100 % sikre eller ugjennomtrengelige, og vi kan derfor ikke garantere fullstendig sikkerhet. I tillegg kan opplysninger du sender til oss være usikre under overføring. Vi anbefaler at du ikke sender sensitive eller konfidensielle opplysninger gjennom usikrede kommunikasjonskanaler.

Hvor lenge vi oppbevarer personopplysningene dine avhenger av flere faktorer, blant annet om opplysningene er nødvendige for å:

administrere kontoen din,
levere Tjenestene våre,
oppfylle lovpålagte forpliktelser,
løse tvister, eller
håndheve gjeldende avtaler og retningslinjer.

Dine rettigheter

Avhengig av hvor du bor, kan du ha noen eller alle rettighetene nedenfor når det gjelder personopplysningene dine. Disse rettighetene er imidlertid ikke absolutte og gjelder kun under bestemte omstendigheter. I enkelte tilfeller kan vi ha rett til å avslå forespørselen din i henhold til gjeldende lovgivning.

Rett til innsyn: Du kan ha rett til å be om innsyn i personopplysningene vi behandler om deg, inkludert informasjon om hvordan vi bruker og deler opplysningene dine.
Rett til sletting: Du kan ha rett til å be om at vi sletter personopplysninger vi oppbevarer om deg.
Rett til retting: Du kan ha rett til å få uriktige eller ufullstendige personopplysninger rettet.
Rett til dataportabilitet: Du kan ha rett til å motta en kopi av personopplysningene vi har om deg og, under visse omstendigheter, be om at opplysningene overføres til en annen behandlingsansvarlig.
Rett til begrensning av behandling: Du kan ha rett til å be oss begrense eller stanse behandlingen av personopplysningene dine.
Tilbakekalling av samtykke: Dersom behandlingen av personopplysningene dine er basert på samtykke, har du rett til når som helst å trekke dette samtykket tilbake.
Rett til å klage: Dersom vi avslår forespørselen din, kan du – dersom gjeldende lovgivning gir deg rett til det – klage på avgjørelsen ved å svare direkte på avslaget.
Markedsføringskommunikasjon: Vi kan sende deg markedsførings-e-poster. Du kan når som helst melde deg av ved å bruke avmeldingslenken i e-postene våre.

Selv om du melder deg av markedsføringskommunikasjon, kan vi fortsatt sende deg ikke-markedsføringsrelaterte meldinger, for eksempel om kontoen eller bestillingene dine.

Du kan utøve rettighetene dine gjennom funksjonene på nettstedet vårt eller ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor.

Vi vil ikke diskriminere deg fordi du utøver dine rettigheter.

For å kunne behandle forespørselen din kan vi be deg bekrefte identiteten din, for eksempel ved å oppgi e-postadresse eller annen kontoinformasjon.

I henhold til gjeldende lovgivning kan du gi en autorisert representant fullmakt til å fremsette forespørsler på dine vegne. Før vi godtar en slik forespørsel, kan vi kreve dokumentasjon på at representanten har fullmakt fra deg, og vi kan også be deg bekrefte identiteten din direkte.

Vi vil behandle forespørselen din innen den fristen som følger av gjeldende lovgivning.

Klager

Dersom du har spørsmål eller klager om hvordan vi behandler personopplysningene dine, ber vi deg kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du – avhengig av hvor du bor – ha rett til å klage til den relevante personvernmyndigheten eller anke avgjørelsen vår ved å kontakte oss.

Internasjonale brukere

Vær oppmerksom på at vi kan overføre, lagre og behandle personopplysningene dine utenfor landet du bor i. Personopplysningene dine kan også behandles av ansatte, tjenesteleverandører og samarbeidspartnere i disse landene.

Dersom vi overfører personopplysninger utenfor Europa, benytter vi anerkjente overføringsmekanismer, som EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler (Standard Contractual Clauses) eller tilsvarende avtaler godkjent av relevante britiske myndigheter, med mindre opplysningene overføres til et land som er anerkjent for å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om vår personvernpraksis eller denne personvernerklæringen, eller hvis du ønsker å utøve dine rettigheter, kan du kontakte oss på:

E-post: info@shoptrivana.com

Personvernet ditt er svært viktig for oss. Vi bruker kun informasjonen du gir oss gjennom programmet til å sende deg SMS-/MMS-meldinger og, dersom det er nødvendig, svare på dine henvendelser. Dette inkluderer blant annet deling av informasjon med plattformleverandører, mobiloperatører og andre leverandører som bistår oss med levering av meldingene.

Vi selger, leier ut, låner bort, bytter, leaser eller overfører på annen måte telefonnumre eller kundeopplysninger som samles inn gjennom programmet til tredjeparter for økonomisk gevinst.

Vi forbeholder oss likevel retten til når som helst å utlevere informasjon dersom dette er nødvendig for å:

overholde gjeldende lover og regler,
etterkomme krav fra offentlige myndigheter,
unngå rettslig ansvar, eller
beskytte våre rettigheter eller eiendom.

Når du fyller ut skjemaer på nettet eller på annen måte gir oss informasjon i forbindelse med programmet, samtykker du i at opplysningene du oppgir er korrekte, fullstendige og sannferdige.

Du samtykker også i at du ikke skal bruke et falskt eller villedende navn eller et navn du ikke har rett til å bruke. Dersom vi etter eget skjønn mener at opplysningene du har gitt er uriktige, unøyaktige eller ufullstendige, eller at du har meldt deg på programmet for et utilbørlig formål, kan vi nekte deg tilgang til programmet og benytte de rettslige virkemidlene vi har til rådighet.

Rettigheter etter lovgivning i California og EU

California Civil Code §1798.83 og EUs personvernforordning (GDPR) 2016/679 gir brukere som er bosatt i California eller Den europeiske union rett til å be om visse opplysninger om hvordan vi deler informasjon som er samlet inn gjennom programmet med tredjeparter til deres direkte markedsføringsformål.

Hvis du ønsker å sende en slik forespørsel, kan du kontakte oss på:

Trivana
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
USA