Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@shoptrivana.com. Te proporcionaremos la dirección de devolución más adecuada para ti.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactar con nosotros en cualquier momento en info@shoptrivana.com.
Productos dañados e incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o consulta sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que quieres.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@shoptrivana.com.
Contáctanos:
Correo electrónico: info@shoptrivana.com
Dirección comercial: 30 North Gould Street Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos.