Política de privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2024
La presente Política de Privacidad describe cómo Trivana (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en shoptrivana.com (el "Sitio"), o cuando te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (en conjunto, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, los términos "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, tal y como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos indicados a continuación, podremos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar, mejorar o seguir mejorando los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. En las siguientes secciones se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información de pedidos, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- Información de compra, incluidos los artículos que visualizas, añades al carrito o guardas en tu cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, referencias, tarjetas regalo o compras.
Puntos de fidelidad, reseñas de productos, referencias y tarjetas regalo guardados.
- Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando nos envías un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitar dicha información, aunque hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a determinadas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos relacionados con tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y empresas de servicios que recopilan información en nuestro nombre, como:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos bancarios, información de tarjetas de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar tu pago, completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, con el fin de cumplir nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección "Sitios web y enlaces de terceros".
Cómo utilizamos tu información personal
-
Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios y cumplir nuestro contrato contigo, incluido el procesamiento de tus pagos, la gestión y entrega de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización de los envíos, la tramitación de devoluciones y cambios, así como otras funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que decidas utilizar. En ese caso, Shopify tratará tu información conforme a su Política de Privacidad y su Política de Privacidad del Consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de acceso a tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con terceros. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
- Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de atenderte de forma eficaz, prestarte un servicio de calidad y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos otros sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda mediante Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, aunque puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas mediante sus opciones de configuración. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Nuestro sitio web también reconoce la señal Global Privacy Control (GPC), que te permite excluirte de determinados usos o divulgaciones de tu información. Si nos comunicas tu preferencia mediante GPC, trataremos dicha señal como una solicitud válida para excluirte del intercambio de información o de la publicidad personalizada en relación con el navegador o dispositivo correspondiente. Además, si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de tipo "Do Not Track" que puedan ser enviadas por tu navegador web o dispositivo.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podremos divulgar tu información personal a terceros para cumplir obligaciones contractuales, por intereses legítimos u otros fines contemplados en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos indiques, solicites o autorices de cualquier otra forma a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestro negocio y en nuestro interés legítimo.
- En relación con una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento concursal, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Durante los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":
| Categoría | Categorías de beneficiarios |
|---|---|
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No utilizamos ni revelamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de inferir características sobre usted.
Hemos «vendido» y «compartido» (tal y como se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el fin de llevar a cabo actividades publicitarias y de marketing, tal y como se indica a continuación.
| Categoría de datos personales | Categorías de beneficiarios |
|---|---|
| Datos de identificación como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono | Socios comerciales y de marketing |
| Información comercial, como registros de productos o servicios adquiridos | Socios comerciales y de marketing |
| Datos de uso | Socios comerciales y de marketing |
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, deberás revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o la seguridad de dichos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si eres el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de haber "compartido" o "vendido" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíes podría no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos dicha información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que dispongas de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.
- Derecho de acceso / información: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluyendo información sobre cómo utilizamos y compartimos tus datos.
- Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta que conservemos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que suspendamos o limitemos el tratamiento de tu información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, puedes tener derecho a retirarlo.
- Derecho de recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos tramitar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra notificación de denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y podrás dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si decides darte de baja, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican más abajo.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar determinada información para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de responder a tu solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, podrás designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos una prueba de que le has autorizado para actuar en tu nombre y podremos solicitarte que verifiques directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de tu país.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es tratada por empleados, proveedores de servicios externos y socios ubicados en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como proveedor de un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que tienes a tu disposición, puedes llamarnos o escribirnos por correo electrónico a info@shoptrivana.com.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL PROGRAMA DE MARKETING POR MENSAJES DE TEXTO SMS/MMS
Tu privacidad es muy importante para nosotros. Solo utilizaremos la información que nos proporciones a través del Programa para enviarte mensajes a tu dispositivo móvil y responderte cuando sea necesario. Esto incluye, entre otras cosas, compartir información con proveedores de la plataforma, compañías telefónicas (operadores) y otros proveedores que nos ayudan a entregar los mensajes móviles.
NO VENDEMOS, ALQUILAMOS, PRESTAMOS, INTERCAMBIAMOS, ARRENDAMOS NI TRANSFERIMOS CON FINES LUCRATIVOS NINGÚN NÚMERO DE TELÉFONO NI INFORMACIÓN DE CLIENTES RECOPILADA A TRAVÉS DEL PROGRAMA A TERCEROS.
No obstante, nos reservamos el derecho, en todo momento, de divulgar cualquier información cuando sea necesario para cumplir con cualquier ley, normativa o solicitud gubernamental, evitar responsabilidades legales o proteger nuestros derechos o bienes. Cuando completes formularios en línea o nos proporciones información en relación con el Programa, aceptas facilitar información precisa, completa y veraz. Asimismo, aceptas no utilizar un nombre falso o engañoso, ni un nombre que no estés autorizado a utilizar. Si, a nuestra entera discreción, consideramos que dicha información es falsa, inexacta o incompleta, o que te has inscrito en el Programa con un propósito indebido, podremos denegarte el acceso al Programa y emprender las acciones legales que consideremos oportunas.
La Sección 1798.83 del Código Civil de California y el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) permiten a los usuarios del Programa que residan en California o en la Unión Europea solicitar determinada información sobre cómo divulgamos a terceros la información proporcionada a través del Programa con fines de marketing directo.
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30 North Gould Street, Sheridan WY 82801