Refusionspolitik

Vi tilbyder en 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med mærkater på og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@shoptrivana.com. Vi vil herefter oplyse dig om den returadresse, der passer bedst til din lokation.

Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig en returforsendelseslabel. Varer, der returneres uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@shoptrivana.com, hvis du har spørgsmål om returnering.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, så snart du modtager den. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en passende løsning.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) samt produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter).

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt netop din vare kan returneres.

Vi kan desværre heller ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du allerede har modtaget. Når din returnering er godkendt, kan du derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union

Hvis din ordre leveres til et land i Den Europæiske Union, har du – uanset ovenstående – ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse.

For at gøre brug af denne ret skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med mærkater på og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbageføres beløbet automatisk til den betalingsmetode, du anvendte ved købet, inden for 10 hverdage.

Bemærk, at det også kan tage lidt tid, før din bank eller kortudsteder behandler og registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@shoptrivana.com.