Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@shoptrivana.com. Wij zullen u een retouradres verstrekken dat voor uw locatie het meest geschikt is.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren via info@shoptrivana.com als u vragen heeft over een retour.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen

Onverminderd het bovenstaande geldt dat wanneer de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Net als hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. U dient ook de kassabon of een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvangt u het aankoopbedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@shoptrivana.com.

Contact

E-mail: info@shoptrivana.com

Vestigingsadres:
30 North Gould Street Ste R,
Sheridan, Wyoming 82801,
Verenigde Staten.