Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2024
Dit Privacybeleid beschrijft hoe Trivana (de "Site", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze website bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten, een aankoop doet via shoptrivana.com (de "Site") of op een andere manier met ons communiceert over de Site (gezamenlijk de "Diensten").
In dit Privacybeleid verwijzen "u" en "uw" naar u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij persoonsgegevens hebben verzameld overeenkomstig dit Privacybeleid.
Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van of toegang te krijgen tot een van onze Diensten, stemt u in met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw gegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met dit Privacybeleid, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze Diensten.
Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, onder andere om wijzigingen in onze werkwijze of om operationele, wettelijke of regelgevende redenen weer te geven. Wij zullen het herziene Privacybeleid op onze Site publiceren, de datum "Laatst bijgewerkt" aanpassen en alle overige stappen ondernemen die wettelijk vereist zijn.
Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om onze Diensten te kunnen leveren, verzamelen en hebben wij in de afgelopen 12 maanden persoonsgegevens over u verzameld uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke gegevens wij verzamelen en gebruiken, hangt af van de manier waarop u met onze Diensten omgaat.
Naast de hieronder beschreven doeleinden kunnen wij de door ons verzamelde gegevens gebruiken om:
- met u te communiceren;
- onze Diensten te leveren, onderhouden en verbeteren;
- te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- onze algemene voorwaarden af te dwingen;
- onze Diensten, rechten en eigendommen, evenals die van onze gebruikers en anderen, te beschermen.
Welke persoonsgegevens wij verzamelen
De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen, zijn afhankelijk van de manier waarop u onze Site gebruikt en met onze Diensten interacteert. Met "persoonsgegevens" bedoelen wij alle informatie die direct of indirect aan u kan worden gekoppeld of waarmee u kunt worden geïdentificeerd.
Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt
De gegevens die u rechtstreeks via onze Diensten verstrekt, kunnen onder andere bestaan uit:
- Contactgegevens, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelgegevens, zoals uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere gegevens die nodig zijn voor de beveiliging van uw account.
- Winkelgegevens, zoals producten die u bekijkt, aan uw winkelwagen toevoegt, opslaat in uw account (zoals loyaliteitspunten, beoordelingen, verwijzingen of cadeaubonnen) of aankoopt.
- Opgeslagen loyaliteitspunten, productbeoordelingen, verwijzingen en cadeaubonnen.
- Klantenservicegegevens, waaronder de informatie die u met ons deelt wanneer u contact met ons opneemt.
Sommige functies van onze Diensten vereisen dat u bepaalde persoonsgegevens rechtstreeks aan ons verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan ertoe leiden dat bepaalde functies of Diensten niet beschikbaar zijn.
Gegevens die wij verzamelen over uw gebruik
Wij kunnen automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw gebruik van onze Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor maken wij gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies").
Gebruiksgegevens kunnen onder meer bestaan uit:
-
informatie over hoe u onze Site en uw account gebruikt;
-
apparaatgegevens;
-
browserinformatie;
-
netwerkgegevens;
-
uw IP-adres;
-
overige informatie over uw interactie met onze Diensten.
Gegevens die wij van derden ontvangen
Wij kunnen ook persoonsgegevens over u verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons gegevens verzamelen, zoals:
-
Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
-
Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (zoals bankrekeninggegevens, creditcard- of betaalkaartgegevens en factuuradres) om uw betalingen te verwerken, uw bestellingen uit te voeren en de door u aangevraagde producten of diensten te leveren.
-
Wanneer u onze Site bezoekt, e-mails van ons opent of aanklikt of interactie heeft met onze Diensten of advertenties, kunnen wij of onze partners automatisch bepaalde informatie verzamelen via online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits (SDK's), bibliotheken van derden en cookies.
Alle persoonsgegevens die wij van derden ontvangen, worden verwerkt in overeenstemming met dit Privacybeleid. Raadpleeg ook het onderdeel "Websites en links van derden" hieronder.
Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken
- Levering van producten en diensten
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze Diensten te leveren en onze overeenkomst met u uit te voeren. Dit omvat onder andere:
-
het verwerken van uw betalingen;
-
het uitvoeren en verzenden van uw bestellingen;
-
het versturen van meldingen over uw account, aankopen, retouren, omruilingen en andere transacties;
-
het aanmaken, onderhouden en beheren van uw account;
-
het faciliteren van retourzendingen en omruilingen;
-
het aanbieden van overige functies en functionaliteiten van uw account.
Daarnaast kunnen wij uw winkelervaring verbeteren door Shopify in staat te stellen uw account te koppelen aan andere Shopify-diensten waarvan u gebruik wilt maken. In dat geval verwerkt Shopify uw gegevens overeenkomstig zijn eigen Privacybeleid en Consumer Privacy Policy.
- Marketing en advertenties
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van promotionele berichten via e-mail, sms of post en het tonen van advertenties voor producten of diensten. Ook kunnen wij uw gegevens gebruiken om onze Diensten en advertenties beter af te stemmen op uw interesses, zowel op onze Site als op websites van derden.
- Beveiliging en fraudepreventie
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om fraude, illegale activiteiten en ander misbruik te detecteren, te onderzoeken en te voorkomen.
Wanneer u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Wij raden u sterk aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens nooit met anderen te delen. Als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
- Communicatie en verbetering van onze Diensten
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te verlenen en onze Diensten voortdurend te verbeteren. Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang om u effectief van dienst te zijn, onze dienstverlening te optimaliseren en een goede relatie met onze klanten te onderhouden.
Cookies
Net als veel andere websites gebruiken wij cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de cookies die worden gebruikt om onze Shopify-webshop te ondersteunen, verwijzen wij u naar: https://www.shopify.com/legal/cookies.
Wij gebruiken cookies om onze Site en Diensten te laten functioneren en te verbeteren. Dit omvat onder andere:
- het onthouden van uw voorkeuren en acties;
- het analyseren van het gebruik van onze Site;
- het beter begrijpen van de interactie van gebruikers met onze Diensten;
- het beheren, optimaliseren en verbeteren van onze Diensten.
Daarnaast kunnen wij derden en dienstverleners toestemming geven om cookies op onze Site te plaatsen om hun diensten, producten en advertenties beter af te stemmen op uw interesses, zowel op onze Site als op andere websites.
De meeste webbrowsers accepteren cookies standaard automatisch. U kunt uw browser echter zo instellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd.
Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden. Hierdoor kunnen bepaalde functies of onderdelen van onze Diensten mogelijk niet correct functioneren of helemaal niet meer beschikbaar zijn.
Daarnaast voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig dat wij informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.
Global Privacy Control (GPC)
Onze website ondersteunt ook het Global Privacy Control (GPC)-signaal, waarmee u zich kunt afmelden voor bepaalde vormen van gegevensdeling of gerichte advertenties.
Wanneer wij een geldig GPC-signaal ontvangen, behandelen wij dit als een verzoek om u af te melden voor het delen van gegevens of gepersonaliseerde advertenties voor de betreffende browser of het betreffende apparaat. Indien mogelijk koppelen wij dit verzoek ook aan uw Shopify-account.
Meer informatie over GPC vindt u op:
https://globalprivacycontrol.org/
Met uitzondering van Global Privacy Control reageren wij momenteel niet op andere "Do Not Track"-signalen die door webbrowsers kunnen worden verzonden.
Hoe wij persoonsgegevens delen
In bepaalde situaties kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derden voor de uitvoering van onze overeenkomst, gerechtvaardigde bedrijfsbelangen of wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Dit kan onder meer gebeuren met:
- Leveranciers en dienstverleners die namens ons werkzaamheden uitvoeren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending.
- Zakelijke en marketingpartners die diensten leveren of advertenties tonen. Zij verwerken uw gegevens overeenkomstig hun eigen privacybeleid.
- Derden aan wie u ons toestemming geeft gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld voor verzending van producten of via sociale media-integraties.
- Bedrijven binnen onze ondernemingsgroep of gelieerde ondernemingen, voor het efficiënt uitvoeren van onze bedrijfsactiviteiten.
- In verband met een bedrijfsverkoop, fusie, reorganisatie of faillissement.
- Wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gerechtelijke bevelen of verzoeken van overheidsinstanties.
- Wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten, eigendommen, Diensten of gebruikers te beschermen.
In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens over gebruikers bekendgemaakt voor de doeleinden die hierboven zijn uiteengezet in de paragrafen „Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken” en „Hoe wij persoonsgegevens bekendmaken”:
| Categorie | Categorieën van begunstigden |
|---|---|
|
|
Wij gebruiken of verstrekken geen gevoelige persoonsgegevens zonder uw toestemming of met het oog op het afleiden van kenmerken over u.
In de afgelopen 12 maanden hebben wij persoonsgegevens „verkocht” en „gedeeld” (zoals deze termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd) met het oog op het uitvoeren van reclame- en marketingactiviteiten, en wel als volgt.
| Categorie persoonsgegevens | Ontvangers |
|---|---|
| Naam, e-mailadres en telefoonnummer | Zakelijke en marketingpartners |
| Gegevens over aangekochte producten of diensten | Zakelijke en marketingpartners |
| Gebruiksgegevens | Zakelijke en marketingpartners |
Websites en links van derden
Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die worden beheerd door derden. Wanneer u een link volgt naar een website die niet door ons wordt beheerd of gecontroleerd, raden wij u aan het privacybeleid, de beveiligingsmaatregelen en de algemene voorwaarden van die website zorgvuldig door te nemen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy, beveiliging, juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie op websites van derden.
Informatie die u openbaar maakt op publieke of semi-publieke platforms, waaronder sociale media, kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers van die platforms en kan zonder beperking worden gebruikt door derden. Het opnemen van links naar externe websites betekent niet dat wij de inhoud, eigenaars of beheerders daarvan goedkeuren, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Gegevens van kinderen
Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.
Als u ouder of wettelijke voogd bent van een kind dat persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens om verwijdering van deze gegevens te verzoeken.
Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar hebben "verkocht" of "gedeeld", zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving.
Beveiliging en bewaartermijn van uw gegevens
Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen, is geen enkele beveiligingsmethode volledig veilig of ondoordringbaar. Daarom kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen.
Daarnaast kan informatie die u via internet naar ons verzendt tijdens de overdracht onvoldoende beveiligd zijn. Wij raden u aan geen gevoelige of vertrouwelijke informatie via onbeveiligde communicatiekanalen te verzenden.
Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, waaronder:
- of wij de gegevens nodig hebben om uw account te onderhouden;
- om onze Diensten te leveren;
- om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- om geschillen op te lossen;
- om overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.
Uw rechten
Afhankelijk van het land waarin u woont, kunt u beschikken over een aantal van de onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut en kunnen onder bepaalde omstandigheden beperkt zijn of wettelijk worden geweigerd.
- Recht op inzage: U kunt verzoeken om inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren, inclusief informatie over hoe wij deze gegevens gebruiken en delen.
- Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
- Recht op correctie: U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt verzoeken om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen of deze, waar wettelijk toegestaan, te laten overdragen aan een andere partij.
- Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk of permanent te beperken.
- Recht om toestemming in te trekken: Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
- Recht op bezwaar of beroep: Wanneer wij een verzoek afwijzen, kunt u in bepaalde gevallen bezwaar maken of beroep instellen tegen onze beslissing.
- Beheer van marketingcommunicatie: U kunt zich op elk moment afmelden voor promotionele e-mails via de afmeldlink onderaan onze e-mails.
Ook wanneer u zich afmeldt voor marketingberichten, kunnen wij u nog steeds servicegerelateerde e-mails sturen, zoals berichten over uw account, bestellingen of andere noodzakelijke communicatie.
U kunt deze rechten uitoefenen via de opties op onze website of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder.
Wij zullen u nooit benadelen omdat u gebruikmaakt van uw privacyrechten.
Om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken, kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken, zoals uw e-mailadres of accountgegevens.
Waar de wet dit toestaat, kunt u ook een gemachtigde aanwijzen die namens u een verzoek indient. Voordat wij een dergelijk verzoek verwerken, kunnen wij bewijs vragen dat deze persoon bevoegd is namens u op te treden. Daarnaast kunnen wij u vragen uw identiteit rechtstreeks te bevestigen.
Wij reageren op alle geldige verzoeken binnen de termijnen die zijn voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving.
Klachten
Als u klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht, dan kunt u – afhankelijk van uw woonplaats – mogelijk bezwaar maken tegen onze beslissing door opnieuw contact met ons op te nemen of een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.
Internationale gebruikers
Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen overdragen naar, opslaan in en verwerken in landen buiten het land waarin u woont.
Uw persoonsgegevens kunnen ook worden verwerkt door onze medewerkers, dienstverleners en zakelijke partners die zich in deze landen bevinden.
Wanneer wij persoonsgegevens buiten Europa overdragen, maken wij gebruik van erkende doorgiftemechanismen, zoals de Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie of vergelijkbare contractuele bepalingen die zijn goedgekeurd door de bevoegde autoriteiten van het Verenigd Koninkrijk, tenzij de gegevens worden overgedragen naar een land waarvoor een passend beschermingsniveau is vastgesteld.
Contact
Heeft u vragen over ons privacybeleid, onze privacypraktijken of wilt u een van uw privacyrechten uitoefenen?
Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@shoptrivana.com
Privacybeleid voor het SMS-/MMS-tekstberichtmarketingprogramma
Uw privacy is voor ons van groot belang.
Wij gebruiken de informatie die u via ons sms-marketingprogramma verstrekt uitsluitend om sms-berichten naar u te verzenden en indien nodig op uw berichten te reageren.
Dit omvat onder meer het delen van informatie met:
- aanbieders van het sms-platform;
- telecomproviders (mobiele netwerkoperators);
- andere leveranciers die ons ondersteunen bij de verzending van sms-berichten.
Wij verkopen, verhuren, leasen, verhandelen of dragen telefoonnummers of klantgegevens die via het sms-programma zijn verzameld nooit over aan derden voor winst of commercieel voordeel.
Wij behouden ons echter het recht voor om informatie openbaar te maken indien dit noodzakelijk is om:
- te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- te reageren op verzoeken van overheidsinstanties;
- aansprakelijkheid te voorkomen;
- onze rechten of eigendommen te beschermen.
Wanneer u formulieren invult of op andere wijze informatie verstrekt in verband met het sms-programma, verklaart u dat alle verstrekte informatie volledig, juist en waarheidsgetrouw is.
U stemt ermee in geen valse, misleidende of onbevoegde naam te gebruiken.
Indien wij naar eigen inzicht vaststellen dat verstrekte informatie onjuist, onvolledig of misleidend is, of dat u zich voor oneigenlijke doeleinden heeft aangemeld voor het programma, behouden wij ons het recht voor uw toegang tot het programma te weigeren en alle passende juridische stappen te ondernemen.
Privacyrechten voor inwoners van Californië en de Europese Unie
Op grond van California Civil Code Section 1798.83 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR 2016/679) kunnen inwoners van Californië en de Europese Unie verzoeken om informatie over de wijze waarop persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden met derden worden gedeeld.
U kunt een dergelijk verzoek sturen naar:
Trivana
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
Verenigde Staten
E-mail: info@shoptrivana.com